岗位职责：
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、指导、监督客服人员处理售前、售后流程中的各种问题，提高所管人员的工作能力；
3、负责新员工的技能培训，并制定客服团队培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
4、负责客服每月员工绩效考核；
5、定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见；
6、与相关部门紧密配合，协调沟通；
7、领导安排的其他工作。
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、1年以上淘宝/天猫客服主管工作经验；
3、善于团队建设，能制定合理有效的客服管理模式；
4、做事有条理，良好的协调和沟通能力、有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急事件；
5、高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
5000+绩效
职位详情
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不限
不限
